Proje ile abone sistemine engelli kaydı yaptıran vatandaşlar Doğal Gaz Acil 187 Hattı’nı aradıklarında, çağrı merkezi görevlileri talebin anlatılmasını beklemeden doğal gaz acil yardım ekiplerini anında abonenin adresine yönlendirecek.
ERSAN ARSLAN
Aksa Sivas Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. (SİDAŞ) Bölge Müdürü İnan Yıldırım, geçtiğimiz günlerde başlatılan ‘Can Yoldaşı’ projesi kapsamında talebini anlatmakta güçlük çeken duyma, konuşma, görme ve bedensel engelli abonelerin artık daha güvende olduğunu söyledi. Yıldırım; Can Yoldaşı Projesi kapsamında AKSA Doğal Gaz abone sistemine engelli olduklarına dair kayıt yaptıran aboneler ‘Doğal Gaz Acil 187 Hattı’nı aradıklarında sistemin çağrının engelli aboneden geldiğini otomatik olarak gösterdiğini ve Çağrı merkezindeki görevlinin engelli abonenin talebini anlatmasını beklemeden doğal gaz acil ekiplerini olay yerine yönlendirdiğini söyledi. Sivas’ta doğal gaz abone sayısının 99 bin 650’ye ulaştığını, abonelerin içerisinde engelli vatandaşların da olabildiğini belirten Yıldırım, ‘Engelli vatandaşlarımızın, sisteme kayıtlarını yaptırmaları hayati önem taşıyor. Bu projeden haberdar olmayan vatandaşlarımız olabilir. Vatandaşlarımızın en kısa sürede, engellilik durumlarını belgeleyen evraklarla birlikte Aksa Doğal Gaz’a müracaat ederek sisteme kayıt yaptırmalarını rica ediyoruz’ dedi.
Tanıtımını Aksa Doğal Gaz CEO’su Yaşar Arslan’ın yaptığı ‘Can Yoldaşı’ projesinin takdirle karşılandığını belirten Yıldırım, Türkiye’deki çağrı merkezlerinin büyük bölümünün engelli abonelere özel bir hizmet sunmadığına dikkat çekti.
Proje hazırlanırken duyma ya da konuşma engeli bulunan bir aboneden Doğal Gaz Acil 187 hattına çağrı geldiğinde bu abonenin acil yardım ihtiyacını nasıl anlatabileceğinin düşünüldüğünü belirten Yıldırım; ‘Çağrı merkezinde çalışanlar bu tür çağrılarda karşıdan hiçbir ses gelmediği ya da problemle ilgili bir şey anlatılmadığı takdirde eli kolu bağlı kalmaktaydı. Bu nedenle Aksa Doğal Gaz Can Yoldaşı projesi hayata geçirildi. Proje ile engelli abonelerimizin can yoldaşı olmayı, onların en azından doğal gazla ilgili sorunlarına daha hızlı yanıt vermeyi amaçladık’ dedi.