Son zamanlarda gelişen teknoloji ile birlikte yapay zeka hayatın her alanında kendini göstermeye devam ediyor.
Her geçen gün yeni gelişmelerle gündeme gelen yapay zekâ teknolojileri, duyguları analiz etmek için de kullanılmaya başlandı.
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Sivas Cumhuriyet Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü Başkanı Prof. Dr. Murat Toksarı “Günümüzde yapay zekânın sağlık alanında, ulaşımda, bilimde, eğitimde, askeriyede, finansta, tarımda, eğlencede, satışta, perakende sektöründe, müşteri hizmetlerinde, pazarlamada, reklamlarda ve üretim gibi çok önemli alanlarda kullanıldığını görmekteyiz. Son dönemlerde Amazon, Apple, Google, Microsoft, Samsung gibi dünyanın en değerli markalarının duyguları analiz ederken yapay zekâ araçlarından yararlandıklarını biliyoruz.
Duygu analizi pazarlama alanında şirketlerin daha bilinçli stratejik kararlar almasına, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına göre ürün ve hizmet üretmesine, tüketicilerin hangi motivasyonla ürünleri satın aldıklarının tespitine, çalışan personelin kurumsal aidiyet duygusuyla hareket etmesi gibi birçok stratejik öneme sahip konularda şirketlere katkıda bulunmaktadır. Aynı zamanda duygu analizinin şirketlere; hedef kitlenin markayı nasıl konumlandırdığına, müşteri hizmetlerine, müşteri şikâyetlerini belirleyip bunlara nasıl yanıt verebileceklerine, tüketicilerin algılarına etki etmek için mesajın nasıl oluşturabileceğine ve doğru hedef kitlenin nasıl belirleneceğine yönelik büyük avantajlar sunduğu da bilinmektedir. Özellikle günümüz dünyasında küresel markalar, hedef kitlelerinin duygularını analiz etmek için yapay zekâya birçok alanda başvurmaktadır. Ülkemizdeki şirketlerin de bu yeni teknolojilere ayak uydurmaları hem markalaşmaları için hem de küresel boyutta farkındalıklarının artması için oldukça önemlidir” dedi.
İNSANİ DUYGULARI ANALİZ EDECEK
Yapay zekânın pazarlama alanında yaşattığı dönüşüme değinen Prof. Dr. Toksarı, “Şu anda görüntü ile kişilerin üzgün, mutlu, stresli, dikkatli ve en doğal hallerinin olup olmadığını belirlemeye yönelik geliştirme aşamasında olduğumuz ve yapay zekâ aracılığıyla duyguları analiz ettiğimiz bir çalışmamız var. Bu çalışmanın denemeleri yapıldı. Denemeler sonrasında çıkacak projenin somut halini en kısa zamanda kamu oyuyla paylaşacağız. Bu sayede şirketler, hem çalışanların hangi motivasyonla çalıştıklarını belirleyecek hem de müşterilerin hangi duygu ile ürün/hizmetleri satın aldıklarını daha kolay tespit edebileceklerdir” şeklinde ifadeler kullandı.
