Ulaşımdan sorumlu Belediye Başkan Danışmanı Erdoğan Yuvacı, şikâyetlerin anında ilgili birimlere ulaştırılabilmesini sağlamak için tüm halk otobüslerine afişler yapıştırarak vatandaşları bilgilendireceklerini söyledi. Yuvacı, vatandaşların şikâyetlerini 4445844’ü arayarak Sivas Belediyesi Çağrı Merkezi’ne bildirmelerini istedi
ERSAN ARSLAN
Sivas’ta özel halk otobüslerinin kameralı kayıt sistemine geçmesi ile birlikte, sürücü ve yolcu açısından yaşanan olumsuzlukların tespit ve çözümü açısından önemli bir adım atılırken, Sivas Belediyesi bu hizmetin daha etkin kullanılabilmesi için harekete geçti. Halk otobüsleri içerisinde zaman zaman yaşanan çeşitli olaylarda, bazen yolcu, bazen de otobüs şoförleri çeşitli mağduriyetler yaşıyor her iki tarafta birbirini suçlarken, suçlamaları destekleyecek herhangi bir bulgu olmadığı için yapılan şikâyetler sonuçsuz kalıyordu. Geçtiğimiz yıllarda, kentte toplu taşıma hizmeti veren tüm özel halk otobüslerine sesli görüntü kaydı yapan kameralar yerleştirildi. Bu sistemle birlikte, hem araç sürücülerinin hem de yolcuların maruz kaldıkları olumsuzlukların tespiti kolaylaştı. Ancak, zaman zaman araç içerisinde vatandaşın karşı karşıya kaldığı olumsuzlukların tespiti kolay olmuyor. Birçok vatandaş bu konudaki şikâyetini yazılı ve sözlü olarak ilgili makamlara iletirken, bazı vatandaşlar ise bu konudaki şikâyetini, nereye ve nasıl yapacağını bilmiyor. Sivas Belediyesi, bu konuda vatandaşları bilinçlendirmek için harekete geçti. Ulaşımdan sorumlu Belediye Başkan Danışmanı Erdoğan Yuvacı, vatandaşların yaşadıkları olumsuzlukları anında şikâyet edebilmeleri için tüm otobüslerde şoförlerin arkasındaki camın üzerinde; ‘Özel halk otobüslerimizde sesli görüntü kaydı yapılmaktadır. Şikâyet ve önerileriniz için 445844 Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz’ yazan afişler asılacağını söyledi.
ARAÇ PLAKASI VE
OLAY SAATİ ÖNEMLİ
Yuvacı, otobüslerde yaşanan herhangi bir olayın görüntüsüne ulaşılabilmesi için araç plakası ve olay saatinin çok önemli olduğunu belirtti. Vatandaşların, şikâyetlerini yapmadan önce bu hususa dikkat etmeleri gerektiğini belirten Yuvacı, şu şekilde konuştu:
‘Halk otobüsleri içerisinde zaman zaman vatandaşlarımızın yaşamış oldukları sıkıntıları bizlerle paylaşabilmeleri için bir broşür hazırlattık. Bunu, şoförlerin arkasındaki cama yapıştıracağız. Burada belediyemizin çağrı merkezinin telefon numarası var. Vatandaş, araç içerisindeki problemi anında bizimle paylaşma imkânı olacak. Bize, intikal eden konularla ilgili biz gereken tedbirleri alacağız. Vatandaşımızın huzurlu ve rahat seyahat edebilmelerini temin edebilmek için böyle bir çalışma yapıyoruz. Biz neticede bir kamu hizmeti veriyoruz. Bu kamu hizmetini verirken, otobüsten, şoförden kaynaklanan problemler olabilir. Vatandaşlarımızın bunları bizimle rahat bir şekilde paylaşabilmeleri için afişlerimizi hazırlattık. Araç içerisinde, kim nereye, nasıl şikâyet edeceğini bilsin düşüncesiyle bu çalışmayı başlattık. Bizim her araç içerisinde hem şoförün olduğu mahalde, hem de arka tarafı gösteren ve sesli görüntü kaydı yapan kameralarımız var. Gelen şikâyetlere göre kamera kayıtlarını inceleyerek gerekli tedbirleri alacağız. Vatandaşlarımız, otobüslerde yaşadıkları olumsuzlukları şikâyet ederken, mutlaka olayın saati ve aracın plakasını da not etsinler. Bu, yaşanan olumsuzluğun görüntüsüne en hızlı şekilde ulaşılması açısından büyük önem taşıyor.’