Bunun en son örneği ise Sivas-Divriği arası Raybüsde görev yapan kondüktörün yolcu ailelerine toplum içerisinde rencide edici şekilde bağırarak konuşması oldu… Önüne geçilemeyen bu tavırlara karşılık vatandaşlar, bu meslek grubundakilere zorunlu eğitim verilerek meslek amacının öğretilmesi istiyor
SERCAN ÇETİNEL
Şehirlerarası ve şehir içi tren seferlerinde görev yapan birçok kondüktör tepki topluyor. Bunun en son örneği ise Sivas-Divriği arası sefer yapan Raybüslerde görev alan kondüktör ve yolcu yakınları arasında yaşandı.
Geçtiğimiz günlerde ailesini yolcu etmeye gelen bir vatandaşın, valizi içeriye koymak istemesiyle kondüktör ile sözlü tartışma başladı. İddiaya göre, yolcu etmeye gelen vatandaş, kondüktöre seyahat çantasını bırakıp çıkacağını söylediği halde, kondüktörün bağıra bağıra nereye gidiyorsun, çantayı nereye koyacaksın diyerek toplum içerisinde rencide edici şekilde konuşmasıyla başladı. Kondüktöre bağırmadan konuş diyerek uyarılmasına rağmen hiç aldırış göstermemesi ise kafalarda farklı soru işaretleri uyandırdı… Acaba Raybüsler kondüktörlerin mi?
Raybüs içerisinde veya şehirlerarası sefer yapan trenlerde, yüksek sesle konuşmaya ve bağırıp çağırmayı adet edinen, uyarıldığı zaman ise benim konuşmam böyle diyerek yaptıkları görevin amacını bilmeyen kondüktörlere kim dur diyecek…
Kondüktörlere olan tepki aslında sanal ortamda da oldukça fazla durumda. Sanal ortamda da yer alan bazı şikayetler şu şekilde:
‘Kendilerinin orada bulunma amaçlarının yolcuların rahatını sağlamak olduğunu asla düşünmezler. Sıcak oldu dersin dinlemezler, soğuk oldu dersin yine dinlemezler. Neden durduk dersin açıklama yapmazlar. Müşteri memnuniyeti denilen kavramdan toptan bihaberlerdir. Hiç bir iş yapmaya gönüllü değillerdir. Ancak, iş bilet kontrolü yapmaya gelince bu insanlar birdenbire aslan görev adamı kesilirler. Kuş uçurtmazlar, dürterler, tuvalet kapısını tekmelerler. Askeriye gibi davranırlar, arkandan 'hey sen biletin' diye bağırırlar. Sıkı tuttukları tek iş bilet kontrolüdür. Neden derseniz, basittir… Bilet kontrolü otorite gösterisi yapma, insanlara üstünlük taslama gibi amaç olmuştur.’
Bunun gibi birçok şikayetlerin olduğu halde kondüktörlerin hala aynı tavırda devam ediyor olması ise vatandaşlar tarafından yeterli mesleki eğitim derslerinin verilmemesine bağlanıyor.
TCDD’yi seçerek seyahat eden vatandaşlara, kondüktörler tarafından ayrı bir önem verilmesi ve daha iyi hizmet edilmesi gerekirken bu tavırların nereye kadar böyle devam edeceği ise merak konusu.