Tüketici Hakem Heyeti olarak bu tür hak kayıplarının önüne geçmek için hizmet verdiklerini belirten Baş, ‘Tüketici ile satıcının karşı karşıya gelmiş oldukları ve belli yasalar ölçüsünde uyuşmazlıkları karara bağlayan ve onların bu uyuşmazlıkları noktasında doğabilecek hak mahrumiyetlerinin önüne geçen ve bu tür faaliyetleri yürütmeye çalışan bir kurumuz. Ancak ilimizde hak arama noktasında önemli ölçüde bilgisizlik durumu var. Tüketicilerimizin hak kaybına uğramamaları için tüketici hakem heyetlerine veya 175 tüketici hattına müracaat etmeleri gerekiyor’ dedi.
HAYRULLAH AĞKAŞ / ÖZEL HABER
Sivas Ticaret İl Müdürü Selim Baş, Tüketici Hakem Heyetinin yapmış olduğu çalışmalarla ilgili gazetemize bilgi verdi. Kurum olarak tüketici ile satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıkların ve hak kayıplarını çözmek için görev yaptıklarını belirten Baş, Sivas halkının büyük çoğunluğunun hakkını arama noktasında yapması gereken işlemleri bilmediğini vurguladı.
Sivas Ticaret İl Müdürlüğü’nün ilimizde belki de faaliyet alanı en geniş olup da en az tanınan kurum olduğunu belirten Baş, hak kaybına uğrayan tüketicilerin birer dilekçeyle Ticaret İl Müdürlüğü’ne başvuru yapmaları gerektiğini söyledi.
İl Ticaret Müdürü Baş, ‘Tüketici ile satıcının karşı karşıya gelmiş oldukları ve belli yasalar ölçüsünde uyuşmazlıkları karara bağlayan ve onların bu uyuşmazlıkları noktasında doğabilecek hak mahrumiyetlerinin önüne geçen ve bu tür faaliyetleri yürütmeye çalışan bir kurumuz. Bunu da Tüketici hakem heyeti başkanlığı olarak illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde de Kaymakamlıklar marifetiyle bu itiraza konu olan sınırlar ilçelerde 2 bin 320 TL’ye kadar olan itirazlar ilçelerde Kaymakamlıklara, 0-3 bin 480 TL’ye kadar olan illerdeki uyuşmazlıklara da Tüketici Hakem Heyeti olarak biz bakıyoruz. 3 bin 480 TL’nin üzerindeki olan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemelerine tüketicilerimizin müracaat etmeleri gerekmektedir’ ifadelerini kullandı.
HAKKINIZI ARAYIN!
Tüketicilerin hak kaybına uğramamaları için tüketici hakem heyetlerine veya 175 tüketici hattına müracaat etmeleri gerektiğinin altını çizen Baş, bu şekilde hukuki açıdan doğabilecek hak kayıplarının da önüne geçileceğini söyledi.
İlimizde hak arama noktasında önemli ölçüde bilgisizlik durumu olduğunu belirten Baş, ‘Bununla ilgili olarak da özellikle tüketicilerimizi bilgilendirmek, bilinçlendirmeye küçük yaştaki çocuklarımızdan başlayarak sahaya çıkmayı planladık’ dedi. Tüketicilerin hakem heyetine nasıl müracaat edecekleri konusunda açıklamalarda bulunan Baş şunları kaydetti:
‘Tüketiciler iddialarını ispatlayıcı belgeleri hakem heyetimize bir dilekçe ekiyle sunacaklar. Başvurularını yaptıktan sonra bizler bunu TÜBİS tüketici bilgi sistemine kaydediyoruz. Ayrıca tüketicilerimiz e-devlet üzerinden müracaatlarını yapabilirler. Müracaatların ardından 15 gün içerisinde ıslak imzalı dilekçelerini müdürlüğümüze getirerek, işleme sokturmaları gerekmektedir. Yapılan başvurular tüketici bilgi sistemi üzerinden şikâyete konu olan taraf ve kurumlardan bilgi ve belge talep edilmek suretiyle 30 günlük savunma süresi tanınmaktadır. Bu süre sonunda savunması gönderilen belgeler şikâyet dilekçeleri ile birleştirilerek, gerekli raportörlerimiz marifetiyle tüketici hakem heyetimize sunulmaktadır. Tüketici Hakem heyeti ayda 2 defa genel anlamda da ayın ilk 14. günü ile 28. günlerinde toplanmaktadır. Hakem heyetimize sunulmuş olan belgeleri kendi aralarında görüşerek karara bağlarlar. Taraflar hakem heyetinin kararına karşı kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Asliye Hukuk Mahkemelerine tüketici mahkemesi sıfatıyla itiraz edebilirler.’